怎樣進(jìn)行用戶需求調(diào)研
隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)入用戶需求時(shí)代，設(shè)計(jì)師對(duì)于用戶需求的分析把握顯得尤為重要，但怎樣從這些紛雜的信息中篩選出對(duì)自己有用的數(shù)據(jù)呢？這就需要一些巧妙的方法和研究策略。以我們經(jīng)常接觸的日用消費(fèi)品為例，它是我們?cè)谏钪薪?jīng)常接觸到的產(chǎn)品所以非常具有代表性。
什么是日用消費(fèi)品？它是作為一種批量化生產(chǎn)的提供給廣大消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，它的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心。但消費(fèi)者是一個(gè)龐大的群體，是一個(gè)抽象的范疇，研發(fā)人員不可能去逐一詢問每一位消費(fèi)者，通常的做法是在目標(biāo)消費(fèi)人群中，抽取一定數(shù)量的典型用戶，對(duì)這些用戶就所開發(fā)產(chǎn)品的相關(guān)方面進(jìn)行調(diào)查研究，然后對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最后參照分析結(jié)果，再結(jié)合研發(fā)人員的主觀創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)開發(fā)出消費(fèi)者喜聞樂見的產(chǎn)品。用戶調(diào)研的程序與方法有很多種，不同的項(xiàng)目應(yīng)采取不同的程序與方法。一般的程序與方法為：一圍繞開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)期刊雜志等文獻(xiàn)資料的收集整理；二進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息的收集整理；三采訪相關(guān)工具制造商的設(shè)計(jì)總監(jiān)；四訪談典型用戶；五針對(duì)專家用戶，采訪了幾家家政公司的一線員工；六拍攝典型用戶的使用行為；七召集相關(guān)人員，召開焦點(diǎn)小組會(huì)議；八設(shè)計(jì)制作用戶調(diào)查問卷；九采用銷售渠道，盡可能廣泛客觀有效地選取大量用戶填寫調(diào)研問卷；十收集匯總問卷，采用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本。用戶需求既是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，更是落腳點(diǎn)，通過調(diào)研可以了解用戶的需求。
當(dāng)然，分析調(diào)查用戶數(shù)據(jù)并不僅限于以上集中方法，但不管采用哪一種方法目的都是為了更好的服務(wù)用戶。從用戶的需求中了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，只有做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能有的放矢，設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)入用戶需求時(shí)代，設(shè)計(jì)師對(duì)于用戶需求的分析把握顯得尤為重要，但怎樣從這些紛雜的信息中篩選出對(duì)自己有用的數(shù)據(jù)呢？這就需要一些巧妙的方法和研究策略。以我們經(jīng)常接觸的日用消費(fèi)品為例，它是我們?cè)谏钪薪?jīng)常接觸到的產(chǎn)品所以非常具有代表性。
什么是日用消費(fèi)品？它是作為一種批量化生產(chǎn)的提供給廣大消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，它的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心。但消費(fèi)者是一個(gè)龐大的群體，是一個(gè)抽象的范疇，研發(fā)人員不可能去逐一詢問每一位消費(fèi)者，通常的做法是在目標(biāo)消費(fèi)人群中，抽取一定數(shù)量的典型用戶，對(duì)這些用戶就所開發(fā)產(chǎn)品的相關(guān)方面進(jìn)行調(diào)查研究，然后對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最后參照分析結(jié)果，再結(jié)合研發(fā)人員的主觀創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)開發(fā)出消費(fèi)者喜聞樂見的產(chǎn)品。用戶調(diào)研的程序與方法有很多種，不同的項(xiàng)目應(yīng)采取不同的程序與方法。一般的程序與方法為：一圍繞開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)期刊雜志等文獻(xiàn)資料的收集整理；二進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息的收集整理；三采訪相關(guān)工具制造商的設(shè)計(jì)總監(jiān)；四訪談典型用戶；五針對(duì)專家用戶，采訪了幾家家政公司的一線員工；六拍攝典型用戶的使用行為；七召集相關(guān)人員，召開焦點(diǎn)小組會(huì)議；八設(shè)計(jì)制作用戶調(diào)查問卷；九采用銷售渠道，盡可能廣泛客觀有效地選取大量用戶填寫調(diào)研問卷；十收集匯總問卷，采用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本。用戶需求既是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，更是落腳點(diǎn)，通過調(diào)研可以了解用戶的需求。
當(dāng)然，分析調(diào)查用戶數(shù)據(jù)并不僅限于以上集中方法，但不管采用哪一種方法目的都是為了更好的服務(wù)用戶。從用戶的需求中了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，只有做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能有的放矢，設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
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